Preguntas más frecuentes

Si tienes preguntas sobre PortaSigma, consulta nuestra relación de FAQ's. Puede que des con la respuesta.

Instalación de ClickSign

Para la utilización de la herramienta PortaSigma existen un par de requisitos que se hacen esenciales según el uso que vaya a ejercer un usuario. Uno de estos requisitos suele ser la necesidad de la herramienta WebPlugin, para solucionarlo:

- Si el usuario es firmante con sms: se necesita un navegador.

- Si el usuario es firmante con certificado: se necesita un navegador y ClickSign instalado, el cual contiene WebPlugin.

- Si el usuario accede con certificado: se necesita un navegador y ClickSign instalado, el cual contiene WebPlugin.

Recomendamos utilizar siempre la herramienta ClickSign y para proceder a su instalación: https://www.clicksignworld.com/es/descargas

Para asegurarte de que WebPlugin se encuentra correctamente instalado:

Captura

 

Instalación de Java

Antes de todo hay que comprobar la instalación de Java en la máquina. Necesario de 32 bits.(https://www.java.com/es/download/manual.jsp)
Se comprobará con el verificador oficial de Oracle que la versión de Java instalada es la última. Para ello hay que ir a: http://www.java.com/es/download/installed.jsp
Adicionalmente se puede verificar y sacar información adicional en: http://www.pinlady.net/PluginDetect/JavaDetect.htm

Filtros de seguridad

Cada navegador tiene unos filtros de seguridad que permiten o denegan el acceso a las aplicaciones web, tanto scripts como applets de Java. Si uno de estos filtros se activa lo más seguro es que el applet esté cargando a la página de forma indefinida. Para evitar esto habrá que hacer lo siguiente en el navegador que estemos utilizando.
Internet Explorer:
En Herramientas → Opciones de Internet, clicka en la pestaña de seguridad. Si el filtro activado se Alto o Personalizado tienes dos opciones, ponerlo a nivel Medio-Alto o personalizar las opciones clickando el botón Nivel personalizado y poniendo como habilitación tanto el Active scripting como la Automatización de los applets de Java.
Mozilla Firefox:
En Herramientas → Opciones, clicka en la pestaña de Contenido, asegúrate de que el checkbox "Activar Javascript" está marcado.

Caché

Java tiene su propio caché donde almacena información como applets. Esto no es aconsejable, ya que si se realiza alguna actualización del applet, puede verse afectado. Si abre un navegador y carga un applet (por ejemplo, vaya a portasigma, ingrese la pestaña con certificado) verá en el área de notificación el icono de Java, haga clic derecho sobre él y seleccione "Abrir panel de control", en la pestaña que aparece de manera predeterminada (general), en la parte de Archivos Temporales de Internet, haga clic en el botón de configuración. En la ventana que se abre debe desmarcar la opción de almacenar archivos temporales de Internet, además, elimine los que tiene que ir haciendo clic en el botón Eliminar archivos.

Otros

Sistema en la nube → Si recientemente has instalado un sistema en la nube del estilo Citrix, tener en cuenta que por mucho que sigas teniendo los certificados en tu PC intalados no podrás utilizarlos en el nuevo sistema dado a que en este no están instalados.