Consejos para simplificar el proceso de solicitud de seguros online
El sector de los seguros siempre se ha caracterizado por su densidad y por la dificultad para incorporar cambios con rapidez. Pero los tiempos han cambiado, y ahora las pólizas y la gestión de siniestros también se pueden ver agilizadas gracias a la tecnología. La solicitud de seguros online es ya una realidad, y de cara a mejorar las prestaciones y la experiencia que se ofrece al cliente, en este artículo te dejamos algunos consejos para la simplificación de este proceso.
Ventajas de la solicitud de seguros en línea
La transformación digital ha tenido como objetivo simplificar procesos y agilizar transacciones, para mejorar la productividad en las empresas y la satisfacción del cliente. En el caso de la solicitud de los seguros online, las ventajas de incluir esta modalidad son las siguientes:
– Rapidez y eficiencia. Los formularios digitales tienen un diseño intuitivo y fácil de seguir, por lo que cualquier persona puede completarlos y firmar su seguro con facilidad, incluso si cuentan con poca experiencia en transacciones digitales.
– Reducción de errores. Los formularios digitales automatizados minimizan la posibilidad de errores y omisiones en la información proporcionada por el cliente. Con ello se reduce el riesgo de reclamaciones posteriores por haber recogido la información de manera incorrecta.
– Mejora de la experiencia del cliente. La solicitud de seguros en línea ofrece una mayor flexibilidad a los clientes y mejora su experiencia general. Poder completar el proceso desde casa incrementa la satisfacción y mejora la percepción de la aseguradora. Además, las solicitudes online están disponibles las 24 horas del día.
– Reducción de costes operativos. Desaparece el gasto de papel y tinta y los procesos de impresión, envío y almacenamiento de documentos físicos. Por tanto, aumenta la eficiencia y la rentabilidad.
– Mayor alcance y accesibilidad. La solicitud de seguros online permite llegar a un público más amplio. Por ejemplo, quienes viven en zonas alejadas o quienes prefieren la conveniencia de los servicios digitales.
Pasos para simplificar la solicitud de seguros
Aunque hemos dicho que la solicitud de los seguros por este medio es sencilla, hay algunos pasos que pueden simplificar aún más el proceso.
Diseñar un formulario de solicitud intuitivo y personalizable
Para simplificar el proceso de solicitud de seguros online para los clientes, hay que diseñar un formulario que sea fácil de entender y completar. Los pasos a seguir deben tener un orden lógico, y en la medida de lo posible, dar explicaciones sobre la información que se solicita o la finalidad. En función de las pólizas que se ofrezcan, también se recomienda la personalización. Así, el cliente potencial podrá marcar las opciones que correspondan y el sistema adaptarse a sus necesidades concretas. No solo se agiliza la solicitud, sino que se mejora la experiencia de usuario.
Implementar herramientas de validación de datos en tiempo real
Los errores humanos pueden darse en ambas vías. Es decir, que tanto la aseguradora como el cliente pueden equivocarse con la información. Una forma eficaz de reducirlos es con la introducción de herramientas de validación de datos en tiempo real. Estas se encargan de verificar los números de identificación o las direcciones, y si se detectan errores, se informa al cliente para que lo modifique antes de permitir poder continuar con la solicitud.
Integración de herramientas para la autorización
Uno de los inconvenientes iniciales que había con los procesos online era que para poder finalizarlos, se requería la firma o autorización del cliente. Por tanto, se necesitaba la visita presencial para poder completar el trámite. Ahora, este paso también es prescindible, puesto que hay múltiples opciones de autorización en la red. Por ejemplo, la firma electrónica de PortaSigma para aseguradoras. Con nuestra solución web, el envío online de las pólizas de seguro permite el cierre directo de los acuerdos y facilita el almacenamiento de la documentación generada.
Consejos para una solicitud de seguros en línea exitosa
Proporcionar una interfaz intuitiva y amigable para el usuario
Una solicitud de seguros en línea exitosa comienza por proporcionar una interfaz intuitiva y amigable para el usuario. Además de los formularios fáciles de entender y completar que mencionamos, también la navegación debe ser fluida y el diseño limpio y organizado.
Simplificar el proceso de ingreso de datos
Otra forma de simplificar el proceso es a través del ingreso de datos. Hoy se pueden usar campos predeterminados, la opción de autocompletar y los menús desplegables, que minimizan la cantidad de información que los usuarios necesitan ingresar manualmente. Se recomienda también eliminar campos innecesarios y solicitar solo la información imprescindible.
Ofrecer soporte en tiempo real
Aunque lo ideal es que la solicitud se pueda llevar a cabo sin tener que interactuar con el personal, esta opción debe estar disponible en todo momento. Por ejemplo, la asistencia telefónica, el chat en vivo o el soporte por correo electrónico, para resolver cualquier problema que no les permita avanzar en el formulario.
Garantizar la seguridad y privacidad de los datos
Aquí se incluyen las conexiones seguras HTTPS, la encriptación de datos y cumplimiento de las regulaciones de protección de datos pertinentes. También se debe proporcionar información clara sobre el manejo de los datos del usuario. No solo es obligatorio, sino que contribuye a incrementar la confianza.
Mejorando la experiencia del cliente
Otras medidas que se pueden implementar para mejorar la experiencia de usuario y simplificar el proceso de solicitud de seguros online son las herramientas automatizadas como los chatbots o los asistentes virtuales. A diferencia de los chats en vivo o el correo electrónico, no se requiere la participación del personal, por lo que se ahorra tiempo y costes. Son interesantes para dudas genéricas.
También las opciones de pago flexible, para adaptarse a las diferentes necesidades y preferencias individuales de los clientes. Por ejemplo, pagos en cuotas mensuales, semestrales o anuales, así como la opción de seleccionar entre diferentes métodos de pago.
En tercer lugar, la posibilidad de guardar y retomar formularios incompletos. Si el cliente tiene dudas o no tiene la información que se le pide consigo, puede pausar el proceso temporalmente sin tener que reiniciarlo al completo en un momento posterior.
Conclusiones
La solicitud de seguros online ofrece beneficios tanto para los clientes como para las aseguradoras. Además, dado que la transformación digital seguirá avanzando, apostar por estos canales es ya imprescindible para mantener una ventaja competitiva. Si quieres introducir la forma electrónica en tus gestiones, contacta con PortaSigma.
