Digitaliza tus pólizas de seguro con la firma digital y enriquece la experiencia de tus clientes
La digitalización de los contratos se ha extendido ya a todos los sectores, incluido el asegurador, puesto que los consumidores demandas vías alternativas a las firmas presenciales para las pólizas de seguros. Por una cuestión de eficiencia y de reducción de costes, así como de competitividad y de mejora de la experiencia del cliente, apostar por la firma digital es ya un requisito imprescindible en cualquier aseguradora. En este artículo, te contamos cuáles son los seguros y documentos en los que puedes utilizarla y las ventajas que ofrece frente al sistema tradicional en papel.
La firma electrónica en las aseguradoras
La firma electrónica, a grandes rasgos, es la versión digital de la firma tradicional en papel. Utiliza tecnologías avanzadas de cifrado que son capaces de garantizar la autenticidad y la integridad de los documentos firmados. De hecho, las normativas de nuestro país que regulan la firma electrónica le dan la misma validez que a la firma estándar en papel.
En el sector asegurador, la implementación de la firma electrónica ha permitido su avance en la transformación digital. Este sector se ha caracterizado siempre por enfrentarse a múltiples retos. Sin embargo, hoy en día las tecnologías y las preferencias de los consumidores han evolucionado tanto, que adaptarse a las tendencias ha sido la única opción.
Además de la aceleración que supone la firma digital para los procesos internos, debido a la reducción de la carga administrativa, y de la gestión más eficiente, hay que mencionar también la mejora en la experiencia del cliente.
Al fin y al cabo, los consumidores son los que marcan el camino a seguir para todas las empresas. En los últimos años, el uso de canales digitales ha ido aumentando progresivamente. En primer lugar, para las comunicaciones, y segundo, para las compras y las contrataciones, sobre todo, después de la pandemia, en la que hubo que adaptarse a la vía digital para poder continuar con la actividad.
Esta evolución se ha convertido en la norma, y cada vez más personas demandan las vías electrónicas para todo lo que implican las relaciones con una entidad aseguradora. La firma digital es una de las tecnologías más empleadas, tanto por su sencillez como por la facilidad para integrarla en los sistemas de cada empresa.
¿En qué seguros puede utilizarse la firma electrónica?
Una de las características de la firma electrónica es su versatilidad. Por lo tanto, permite su aplicación en todos los tipos de pólizas de seguros, desde las de vida hasta seguros de automóviles. La razón la encontramos en que la firma digital es tan solo una alternativa al proceso tradicional en papel. Es decir, que no guarda relación con el contenido de lo que se firma, ya que además de para pólizas, se puede emplear en otros sectores para contratos de trabajo, procesos corporativos, transacciones inmobiliarias, autorizaciones y un largo etcétera de aplicaciones relativas a la documentación laboral.
En lo que respecta a la metodología, la tecnología que emplea la firma digital se adapta a diferentes modalidades de cobertura. Por ejemplo, en el caso de seguros de salud, la firma electrónica facilita la rápida contratación de pólizas de seguros, para agilizar los procesos de autorización de tratamientos y reembolsos médicos.
En cuanto a la protección, en función de cuál sea el proceso o el tipo de documentación, se pueden elegir entre diferentes niveles de seguridad. Así, encontramos desde la firma digital simple hasta la que se combina con el certificado digital.
¿Qué documentos se pueden firmar electrónicamente en el sector asegurador?
La digitalización de las pólizas de seguros no se limita únicamente al contrato principal. La firma electrónica también se puede utilizar para otros documentos asociados, puesto que, como hemos indicado, su uso no está ligado a un tipo de documento en particular, sino a cualquier proceso administrativo o burocrático que sea susceptible de digitalizarse y automatizarse por esta vía.
Aquí podrían incluirse los certificados de cobertura, términos y condiciones o documentos de renovación. La capacidad de firmarlos electrónicamente no solo simplifica la administración interna, sino que también tiene un impacto positivo en la relación con el cliente. Las personas aseguradas pueden acceder y firmar documentos pendientes sin tener que desplazarse, por lo que se agiliza la comunicación entre la aseguradora y su clientela.
Problemas que las aseguradoras encuentran en la firma de pólizas de papel
Antes de la digitalización de procesos, la firma en papel era la norma en todos los sectores, incluido el asegurador. Sin embargo, este enfoque presentaba múltiples desafíos, la mayoría de ellos relativos a la eficiencia y la productividad y a la calidad del servicio ofrecido al cliente.
La recolección física de firmas en documentos impresos consumía tiempo y recursos, debido a la necesidad de coordinar la disponibilidad de ambas partes para el encuentro presencial. Además, la impresión supone también recursos materiales como el papel y las impresoras, así como el almacenamiento.
Junto a los cuellos de botella que pudieran producirse en la gestión documental, hay que añadir los desafíos logísticos y de seguridad. El riesgo de pérdida, deterioro o acceso no autorizado a documentos físicos representaba una amenaza para la integridad de la información. También, la dependencia de la firma en papel limitaba la capacidad de las aseguradoras para ofrecer servicios ágiles y adaptados a las expectativas actuales de los clientes. Ahora, todos estos problemas han desaparecido.
¿Es válida la firma electrónica en la contratación de seguros?
La validez legal de la firma electrónica es una de las principales preocupaciones, tanto en el sector asegurador como en otros donde pueda haber información confidencial. Sin embargo, la legislación actual respalda claramente el uso de la firma digital en procesos de contratación de seguros y tiene la misma validez que la firma manuscrita.
No obstante, para garantizar una firma correcta y la seguridad requerida, hay que optar por aquellas soluciones que empleen tecnologías avanzadas como la criptografía, para que a información quede protegida. PortaSigma cumple con esta característica, además de disponer de diferentes opciones de firma digital, cada una con un nivel diferente de seguridad.
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